Preguntas frecuentes
A continuación encontrarás respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestros productos, envíos y cuidados. Si no encuentras lo que buscas, no dudes en contactarnos a través de nuestra página de Contacto.
¿De qué material están hechas las joyas Marcianoti?
Actualmente, nuestras piezas están elaboradas principalmente en acero inoxidable de alta calidad, un material resistente a la corrosión, hipoalergénico y duradero. Próximamente incorporaremos otros materiales y acabados, siempre seleccionados con los mismos estándares de calidad y diseño.
¿Las joyas se pueden mojar?
El acero inoxidable es resistente al agua, pero recomendamos evitar el contacto prolongado con agua, perfumes o productos químicos para mantener el brillo y el color de tus piezas por más tiempo. Siempre es preferible quitarte las joyas antes de ducharte, nadar o aplicar cremas.
¿Cómo puedo cuidar mis joyas?
Para conservarlas en perfecto estado, limpia tus joyas con un paño suave y seco después de cada uso. También puedes consultar nuestra guía completa de cuidado en la página de Cuidado y Reparación.
¿Realizan envíos a toda España?
Sí, realizamos envíos a toda España. Los pedidos se preparan y envían en un plazo de 24 a 48 horas hábiles desde su confirmación. Recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento una vez que tu pedido haya sido despachado.
¿Cuál es el tiempo de entrega estimado?
El tiempo de entrega varía según la ubicación:
- Península: entre 2 y 4 días hábiles.
- Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: entre 4 y 7 días hábiles.
Ten en cuenta que en fechas especiales (como Navidad o rebajas) los tiempos pueden extenderse ligeramente.
¿Puedo devolver o cambiar una joya?
Sí, aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que la pieza se encuentre en perfectas condiciones y con su embalaje original. Para más información, visita nuestra página de Envío y Devoluciones.
¿Qué debo hacer si recibo un producto defectuoso o equivocado?
Si recibes un artículo en mal estado o diferente al solicitado, contáctanos lo antes posible a través del formulario de contacto o enviando un correo a marcianotishop@gmail.com. Nos encargaremos de gestionar la incidencia rápidamente y ofrecerte una solución.
¿Puedo hacer un pedido personalizado?
Actualmente no ofrecemos personalización, pero estamos trabajando para incluir esta opción próximamente. Si buscas algo específico, puedes escribirnos y te informaremos de las posibilidades disponibles.
¿Dónde puedo seguir mi pedido?
Una vez realizado el envío, recibirás un correo con tu número de seguimiento y un enlace para comprobar el estado de tu pedido en cualquier momento. También puedes acceder a través de nuestra página de Seguimiento de pedido.
¿Cómo puedo contactar con Marcianoti?
Puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de:
- El formulario en la página de Contacto
- O escribiéndonos a: marcianotishop@gmail.com
Estamos disponibles para ayudarte de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora peninsular).
Si tienes cualquier otra duda, estaremos encantados de ayudarte. Gracias por confiar en Marcianoti.
